Hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers onze productgedreven werkwijze gaan snappen, voelen en uitvoeren?
Toen de IT-afdeling van NN Group de transformatie van dienstverlenende naar productgedreven organisatie onderging, stond het bedrijf voor een uitdaging. De hamvraag: hoe zorgen we ervoor dat onze medewerkers de nieuwe werkwijze omarmen? NN Group schakelde Frisse Blikken in om de IT-medewerkers te begeleiden in de complete transitie met een uitgebreid serious game programma.
NN Group is een internationale financiële dienstverlener, waarvan de dochterbedrijven onder andere Nationale-Nederlanden, NN, ABN Amro verzekeringen en OHRA zijn. Het bedrijf levert pensioenen, verzekeringen, bankzaken en beleggingen aan ongeveer 18 miljoen klanten in 11 landen.
Wie wil veranderen, stuit hoogstwaarschijnlijk in meer of mindere mate op weerstand. Om deze weerstand zo veel mogelijk te beperken is het essentieel om de betrokkenen op tijd, gestructureerd en zo interactief mogelijk te betrekken bij de transitie. Ook moet het leuk en lonend zijn om mee te bewegen. Vanuit die gedachte ontwikkelde en verzorgde de Gamestudio van Frisse Blikken een driedelig serious game programma voor NN Group.
Om het succes van het programma te kunnen meten, stelden we drie doelen op die het programma moest behalen. De medewerkers moesten aan het einde van de rit begrijpen waarom de transitie noodzakelijk is, voelen wat de nieuwe werkwijze hen brengt en ervoor te zorgen dat ze de nieuwe manier van werken blijven uitvoeren. Dit vertaalde zich in drie games, op drie verschillende momenten. De pre-game, een interactief online spel dat het probleem – en dus de noodzaak voor verandering – duidelijk in kaart brengt. De live game, waarbij de medewerkers een team simulatie ondergingen waarin zij productgedreven werkten. Tot slot ontwikkelden we de speelse ‘borgingsopdrachten’, die de medewerkers hulpmiddelen bieden én in de praktijk blijven uitdagen en belonen voor het meebewegen met de transitie.
Na de uitrol van het volledige programma polsten we het succes van de interventies. Maar liefst 88% van de deelnemers gaf aan klaar te zijn om hun lessen in de praktijk te gaan toepassen. En de games zelf? Die ontvingen een algemene waardering van 4,5 uit 5 sterren.
Ben je benieuwd hoe we met jouw vraagstuk aan de slag gaan? Laat een bericht achter. Je hoort snel van ons!
Achtergrond: phD in Human Resource Management en Organizational Behavior. Master Arbeids- en Organisatiepsychologie
Mijn verborgen talent is… Sportgerelateerde vragen in een pubquiz beantwoorden.
Met dit nummer begint mijn weekend: Tash Sultana – Jungle
Als ik later groot ben dan… Heb ik een bedrijf dat mensen helpt om hun leven leuker te maken.
Ben je benieuwd hoe we met jouw vraagstuk aan de slag gaan? Laat een bericht achter. Je hoort snel van ons!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
