Effectief en leuk CDD standaarden trainen
De uitdaging
Hoe kunnen we mensen op een effectieve, vernieuwende en leuke manier trainen op de toepassing van Customer Due Diligence (CDD) standaarden?
De banken in Nederland zijn de poortwachters van het financiële systeem. Ze zijn verantwoordelijk voor het tegengaan van criminaliteit, zoals witwassen en het financieren van terrorisme. Om deze taak succesvol op zich te nemen, zorgt Rabobank ervoor dat medewerkers op de hoogte zijn van sanctieregelingen, standaarden en procedures en deze effectief kunnen toepassen. Frisse Blikken hielp Rabobank hierbij, specifiek met een effectieve, vernieuwende en leuke training over de toepassing van Customer Due Diligence (CDD) standaarden.
Onze Frisse Blik
Complexe materie leuk maken
De Customer Due Diligence standaarden zijn extreem belangrijk, maar niet per se luchtige materie. Bovendien was het doel van de Rabobank om medewerkers niet alleen te informeren over de standaarden, maar ook te activeren om deze altijd na te leven. Het was onze taak om een programma te ontwikkelen dat, naast aandacht voor inhoudelijke kennis, ook focuste op bewustzijn en vaardigheden.
Interactieve ‘Netflix serie’
Hoe we dat hebben bereikt? Door een uitgebreid ontwikkelprogramma te bouwen, bestaande uit een tiental verschillende interventies. Een van de belangrijkste onderdelen van het programma was de e-learning module, dat we combineerden met een online game: Beyond the Money. Dit spel is vergelijkbaar met een interactieve Netflix serie, waarbij spelers zelf keuzes maken en zelf de loop van het verhaal bepalen. De keuzes en afwegingen komen overeen met wat medewerkers in de realiteit tegen komen. De twist: spelers krijgen een andere rol toegewezen in de game. Bijvoorbeeld die van investeerder, quiz-deelnemer of futuristische RaboCop.
3.000 medewerkers succesvol getraind
Met dit programma hebben we 3.000 mensen op 31 locaties wereldwijd getraind. De doelgroep was divers; zowel front-office medewerkers als CDD-analisten volgden dezelfde training. Het programma is zeer goed beoordeeld en is binnen de bank het boegbeeld van hoe je op een vernieuwende manier kan trainen.
Bekijk ook...
Neem contact op!
Ben je benieuwd hoe we met jouw vraagstuk aan de slag gaan? Laat een bericht achter. Je hoort snel van ons!
